中国区问题反馈 · 客服通道
遇到问题，先从对的入口进来
b—sports登录入口 的中国区问题反馈入口已经放到首屏。入口摸不到路、客户端版本对不上、赛事数据看着有出入、账号出现异常，或者想谈内容与数据合作，都可以从这里交给我们。工作日 9:00–18:00，客服团队接手处理。
- 5 类问题分流处理
- 2 小时 平均首次响应
- 24 小时 完成归档
先选类型，再补信息
点开对应条目，能看到这类问题通常需要你带上哪些信息，处理起来少一轮来回。
反馈类型
五类问题，各自的提交要点
把现象、版本和轮次写清楚，客服能直接找到对应的团队接手。
01 入口路径 旧入口与跳转
- 常见现象
- 从收藏的旧地址进来停在首页，或者在侧栏里翻不到原来那个入口。
- 提交时带上
- 使用的设备与浏览器、入口名称或链接文字、出错页面的标题。
- 接下来
- 客服核对入口归属，给你一条能直接走通的路径；入口与侧栏的用法也可以先看问题解答。
02 客户端版本 更新与显示
- 常见现象
- 升级后菜单位置变了，版本号显示和站点公告不一致，移动端与桌面端表现不同。
- 提交时带上
- 客户端版本号（当前为 v4.2）、操作系统与设备型号、问题出现的具体步骤。
- 接下来
- 技术团队按版本复现，修复随下一次功能小版本或每月稳定版发布。
03 内容数据 集锦与区间
- 常见现象
- 某个轮次的集锦少了一段，筛选后的区间数据与你的预期不一致。
- 提交时带上
- 联赛名称、轮次、主客场、半场区间，以及你看到的具体数值。
- 接下来
- 内容审核团队核对归档记录；2026 资料库通道的区间对照表也可以导出 CSV 自行复核。
04 账号安全 登录与绑定
- 常见现象
- 登录地点提示异常，绑定手机或邮箱的变更没有成功。
- 提交时带上
- 注册手机号后四位、最近一次正常访问的时间、是否收到过验证码。
- 接下来
- 安全团队优先处理；涉及敏感信息时，只通过客服邮箱沟通。
05 合作咨询 内容与数据
- 常见现象
- 内容创作者想供稿，数据服务商想接入，渠道方想谈联合专题。
- 提交时带上
- 机构名称、合作方向、可提供的素材或数据品类，以及过往项目简介。
- 接下来
- 合作团队评估后排期对接。平台目前与 9 家赛事数据服务商、40 家内容创作者保持合作。
处理流程
从提交到回访，五步走完
提交之后每一步都有记录，你能知道问题现在停在哪个环节。
- 01 提交 从首屏入口或客服邮箱发起，写清问题类型与对应的版本号、轮次。
- 02 分类 按五类问题分派给客服、技术、内容或安全团队，避免多线重复沟通。
- 03 首次响应 工作日平均 2 小时内联系你，确认现象并补齐缺的信息。
- 04 归档 24 小时内记录处理结论与影响范围，版本类问题同步进发布计划。
- 05 回访 修复或版本更新后确认问题不再出现，必要时再补一次操作指引。
16
客服团队人数
120
帮助中心条目
30
服务覆盖省级区域
86 万
累计注册用户
服务时间
什么时候能找到人
工作日 9:00–18:00 是客服在线时段，邮箱和电话都有人接。非工作时段提交的问题，会在下一个工作日按提交顺序优先处理。
如果情况比较急，请在标题里写明“紧急”和你希望回电的时段，值班同事看到后会先联系你。提交前也可以先翻一遍帮助中心，入口、版本、内容、账号这些常见情况都有现成说明。
客服在线
工作日 9:00–18:00
首次响应
平均 2 小时内
问题归档
24 小时内
非工作时段
顺延至下一个工作日
客服邮箱
kefu@entry-bsports-cn.com.cn